QUANTO SONO IMPORTANTI LE RECENSIONI DELLA TUA ATTIVITA’ QUANDO DECIDI DI PROMUOVERLA ONLINE?

 

Recensioni una stella
                                                                                                             importanza delle recensioni

E soprattutto… Quanto possono essere disastrose quelle negative per il tuo successo?

Tantissimo, esatto!!!

Quando un imprenditore vede delle recensioni ad una stella in genere compie una di queste azioni:

❌ La ignora
❌ La cancella (se può)
❌ Se la prende pubblicamente con il recensore

Queste reazioni non solo sono errate,puoi classificarle come MORTALI per la tua presenza online!

Lascia che mi spieghi meglio: una volta che un contenuto viene pubblicato sul WEB, è praticamente impossibile fare in modo che sparisca. Una recensione negativa ignorata può far pensare ai futuri potenziali contatti che nessuno si interessi della soddisfazione del cliente.
Una recensione cancellata invece rischia di scatenare una valanga di commenti da chi l’aveva vista prima della rimozione, portando a credere che il prodotto o il servizio promosso non siano effettivamente all’altezza delle aspettative.
Rispondere in maniera aggressiva è poi ancora peggio!!! In questo caso Internet conserverà traccia per sempre di questo fatto e le persone che si avvicineranno in futuro alla tua azienda saranno scoraggiate dal cercare un contatto o un confronto con te!

Come fare allora??? 🤔

La risposta più semplice è quasi sempre quella corretta:

✅ Rispondi a TUTTE le recensioni che ti vengono fatte online cercando sempre di far apparire il cliente come una STAR!

Esatto! Una celebrità, una persona importante per te come azienda e come imprenditore!
Se la recensione è positiva, ringraziare farà piacere a chi ha usato parte del suo tempo per complimentarsi con te e spingerà altre persone a fare altrettanto, aumentando così la tua reputazione.

Ma in caso di valutazioni molto basse?

Se invece i commenti sono negativi, e se si è certi della qualità del proprio prodotto/servizio, è importante scrivere pubblicamente che probabilmente si è trattato di un problema momentaneo o di una qualche incomprensione e che si vorrebbe parlarne PRIVATAMENTE con l’interessato, per trovare una soluzione insieme! (Ovviamente poi dovresti farlo sul serio!!! 😉)

Un cliente insoddisfatto non è semplicemente un cliente perso, è una MINA VAGANTE che parlerà male di te con tutti i suoi conoscenti!

Queste azioni hanno un obiettivo ben preciso: fidelizzare i tuoi clienti e far crescere la fiducia nei tuoi confronti e nella tua azienda. Un’attività che si prende la briga di confrontarsi e relazionarsi col suo pubblico ogni volta che se ne presenta l’occasione è una cosa talmente rara che ti assicuro rimarrà impressa nella mente di chi leggerà i tuoi commenti, e tu VUOI RIMANERE NELLA TESTA DEI TUOI CLIENTI, no?

Un ultimo consiglio prima di salutarti: prenditi il tempo di pensare bene alle risposte che darai, la scelta delle parole in mancanza di un rapporto faccia a faccia è fondamentale per evitare possibili fraintendimenti.

Se hai capito l’importanza di queste azioni incomincia subito a metterle in pratica per far decollare la tua azienda verso nuove vette! Se invece pensi di non avere tempo o voglia (o una persona apposita) da dedicare a questi compiti, sappi che ci sono professionisti che hanno studiato questi principi e sanno come applicarli al meglio a seconda delle necessità dell’azienda con cui collaborano.

Per scoprire se e come posso aiutarti ti invito a visitare il mio sito ed a seguirmi sui canali social.

Gestire la presenza online della tua azienda è la mia specialità e sono sicuro che troverai molte informazioni utili per aiutarti a sfruttare internet per far crescere sempre più il tuo business!

Fabio Tridapalli Fabio Tridapalli | Social Media Manager